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Etiqueta: ventas

Ventas inbound: cómo aprovecharlas en tu negocio

Es bien sabido que la principal finalidad de los dueños de negocios es generar ventas para conseguir ingresos y que su empresa sea rentable. Esto se ha hecho difícil con el paso del tiempo, en primer lugar porque los consumidores han cambiado.

Para darte una idea, cuando tienes un problema, ¿sueles investigar primero en internet acerca del mismo antes de cualquier otro paso? Esto es precisamente lo que hace la gente antes de elegir una solución. Los consumidores suelen investigar sobre su problema y las posibles soluciones antes de comprar.

Es aquí donde entran en juego las ventas inbound, ya que en el momento en que un consumidor decide comprar, este ya tiene al menos un 60% de información que ha investigado acerca de su necesidad y los posibles productos o servicios que debería adquirir.

En ese sentido, los ejecutivos de venta están en una constante necesidad de cambiar el modo en el que se acercan a los potenciales clientes, ya que el viejo método de hacer una cita para hablar de su empresa y producto, así como de hostigar al cliente para que firme un contrato, no son acciones efectivas de ventas.

¿A que nos referimos con inbound sales o ventas inbound? más bien, ¿Qué es inbound?

Desde hace un tiempo empresas como Hubspot o Inbound Cycle se han dado a la tarea de dar a conocer este modelo de trabajo.

El inbound marketing es un modelo de marketing que involucra el conocer más a un potencial cliente, identificar sus necesidades, aportar valor y soluciones aun antes de ofrecer nuestros servicios. Se trata de educarlos para que tomen la mejor decisión de compra.

Esto implica que al momento de encontrar cuál es el problema a resolver, podamos contar con una serie de recursos para ponerlos a su disposición con el objetivo de ayudarle a:

  • Educarse en cuanto al tema en cuestión
  • Tener el mayor conocimiento posible de este tema para que pueda tomar una decisión de calidad
  • Confiar en que podemos ofrecerle una solución

Las ventas no se quedan atrás, antes de llegarle a un cliente ofreciendo nuestros productos, es necesario investigar primero si este realmente lo necesita. Cada cliente es diferente, por lo que el mismo remedio no puede ser utilizados para distintas enfermedades.

El proceso de las ventas inbound permite identificar en que etapa del «buyer’s journey» se encuentran las personas, para brindarles información y recursos que las vayan llevando hacia una acción determinada.

¿Por qué apostar por las ventas inbound?

Las buenas prácticas del inbound marketing incluyen averiguar toda la información posible sobre la empresa y el cliente, cuáles son sus inquietudes, sus fortalezas, debilidades y en base a estos datos, ofrecer una solución.

En ese sentido, cuando usas este enfoque, ahorras tiempo y dedicas tu energía y esfuerzos a clientes que tienen mas probabilidades de comprarte. Te permite crear una relación con tu cliente, ganando su confianza y brindándole información útil.

Dicho de otra forma, en vez de bombardear a la gente con lo que ofreces, atraes a las personas con contenido que les ayuda. Esto ayuda a que tu marca o negocio esté presentes en sus mentes al momento de tomar la decisión de compra.

¿Cómo saber en que etapa del proceso de compra se encuentra el potencial cliente?

El proceso de compras, o mejor conocido como «buyer’s journey» tiene varias etapas, que son:

  1. Descubrimiento: El cliente tiene descubre que tiene un problema o necesidad, por lo que comienza a buscar información sobre la misma.
  2. Consideración: El cliente ya tiene identificado cuál es el problema que tiene, por lo que ahora está buscando información y opciones para resolverlo.
  3. Decisión: Ya el potencial cliente ha visto varias opciones de empresas y servicios que pueden satisfacer su necesidad y está lo suficientemente documentado para tomar una decisión de compra.
  4. Deleite: si el cliente esta satisfecho con el producto/servicio recibido, puede convertirse en un embajador de nuestra marca.

Cómo implementar las ventas inbound en tu empresa

  1. Capacita a tu fuerza de ventas: un ejecutivo hoy en día debe invertir en capacitación si quiere tener éxito. Si tu fuerza de ventas no tiene conocimiento sobre inbound sales, entonces ya viene siendo hora de que comiencen a aprender sobre estos temas. El centro de aprendizaje de Hubspot tiene un excelente curso gratuito con certificación sobre ventas inbound que puedes aprovechar.
  2. Alinear los departamentos de marketing y ventas: es muy importante que estos departamentos trabajen con una meta en común, que obviamente, debe ser generar mayores ingresos. Cuando ambos departamentos trabajan de la mano para identificar prospectos que califiquen como un potencial cliente y aquellos potenciales clientes que califiquen para una posible venta, se pueden tener muchos mejores resultados.
  3. Ofrece contenido útil para cada etapa del Buyer’s Journey: como ya mencioné, los clientes buscan información sobre su problema o necesidad antes de tomar la decisión de compra, tener contenido útil que les aporte valor y les ofrezca una solución para sus necesidades es una excelente forma de generar confianza y lograr una venta.
  4. Crea tus “Buyer Personas”: un buyer persona es un personaje ficticio que reúne todas las cualidades y características de tu cliente ideal. Es importante saber a quién irán dirigidos tus esfuerzos de marketing y ventas para que los recursos que puedas aportarles realmente sean los que necesiten.

Cada acción que tomes para conocer mejor a tus clientes te ayudará a ofrecer contenido con el cual irás ganando confianza en tu marca.

Páginas de cupones dominicanas: una opción para ganar clientes

Si tienes un negocio o estas ofreciendo tus servicios profesionales, es probable que en algún momento te hayas visto con pocos clientes o con una baja en las ventas. Esto le ocurre a cualquiera que esté en el mundo del emprendimiento, sobre todo cuando hay mucha competencia.

Muchos negocios en esos casos realizan ofertas con descuento para atraer nuevos clientes, sin embargo, hacer ofertas no siempre garantiza que se mantendrá el negocio a flote. De hecho, hay negocios a los que les va mal haciendo ofertas porque:

  • No tienen claro lo que quieren lograr (atraer más clientes, generar x cantidad de dinero en x tiempo, etc.)
  • No calculan los costos de los productos versus el descuento que van a ofrecer
  • No promueven la oferta como deberían (no la publican en sus redes sociales o no pagan una publicación promocionada, etc.)
  • Su oferta tiene términos confusos, con lo cual se crean malos entendidos y lejos de ganar clientes, se ve afectada su reputación
  • No toman en cuenta cómo la oferta puede afectar la logística y la operatividad de su negocio. Para ponerte un ejemplo, hace un tiempo una conocida cadena de comida rápida realizó una oferta de aniversario donde una pieza de pollo costaba una suma ridícula de dinero (si no mal recuerdo, eran RD$ 25.00). El resultado es que se aglomeró tanta gente que quería aprovechar la oferta que no daban abasto con la enorme fila de personas visitando el local y mucha gente se llevó un disgusto y un mal rato.

Por eso a la hora de hacer una oferta, es bueno estudiar bien los numeritos y ver de que forma se va a dar a conocer la misma. Esta es la razón por la que hoy te voy a hablar de las páginas de cupones.

Qué son páginas de cupones y cómo funcionan

Seguramente habrás escuchado acerca de Groupon, una conocida página de Estados Unidos donde distintos establecimientos anuncian ofertas con descuento. Pues esa precisamente es una página de cupones.

Se trata de websites donde se anuncian distintos negocios con productos o servicios, ofreciendo descuentos que la gente compra para descargar un cupón y luego ir a canjearlo al establecimiento anunciante. Funciona de la siguiente forma:

  1. El usuario busca la oferta que le interesa
  2. Hace click en comprar y sigue los pasos del proceso de pago
  3. Luego le envían un cupón por email o el mismo lo puede visualizar en su cuenta
  4. Lleva su cupón impreso o en el celular al establecimiento para el canje

¿Cómo funcionan las páginas de cupones para los establecimientos/ comerciantes?

En el caso de los establecimientos, estos ofrecen un descuento que puede ir a partir de un 20% hasta un 90% en sus productos o servicios. Acuerdan con la página web donde se vayan a anunciar el porcentaje de comisión a pagar (Ojo: por lo general, las páginas de cupones no te cobran por el hecho de anunciarte, más bien te cobran un por ciento de comisión de las ventas que se generen con tu promoción).

Luego se realiza un arte con imágenes, que puedes proporcionar tu o pueden ser buscadas en un banco de imágenes (mi recomendación es que sean tuyas), el logo de tu establecimiento y el texto de tu promoción. Este arte se te envía para que lo veas antes de que sea publicado con el fin de que lo apruebes o solicites cualquier corrección. Una vez esta publicada tu oferta, las personas podrán comprar y dirigirse a canjear sus cupones.

¿Cómo se realizan los pagos?

Los pagos por tu oferta son realizados directamente a la página web donde te estés anunciando, ya que es por esa vía que los usuarios descargaran su cupón. Lo que quiere decir que son esos sites los responsables de cobrar su comisión y pagarte por el precio acordado al momento de aprobar la oferta.

Cada página tiene sus términos de pago, unas te avanzan un porcentaje de lo vendido aún antes de que los usuarios comiencen a canjear sus cupones para luego hacerte pagos semanales o quincenales. Otras pagan de forma quincenal o semanal por cupones canjeados. Generalmente estos pagos se hacen por transferencia bancaria o por cheque.

Para identificar la cantidad de cupones canjeados, te proporcionan un usuario y contraseña para que ingreses y registres los códigos que se encuentran en los cupones. Este proceso es importante, ya que es la única forma con la que sus departamentos de pago verifican que brindaste el servicio que ofreciste.

Ventajas y desventajas de anunciarte a través de una página de cupones

Ventajas:

  • Alcance: Estas paginas comparten las ofertas en sus redes sociales, con lo que puedes llegar a miles de personas que no te siguen en tus propias redes sociales.
  • Inversión publicitaria: también invierten en publicidad por redes sociales dependiendo de la interacción que vean entre sus seguidores y tu publicacion.
  • Envío de tu publicacion por Newsletter: asimismo, envían tus ofertas vía newsletter a sus suscriptores, con lo que le estará llegando a un sinnúmero de personas que voluntariamente proporcionaron sus correos porque quieren recibir información sobre establecimientos como el tuyo. Esto también es otra inversión, ya que el uso de una plataforma de mailing masivo requiere de segmentación y medición en planes que de no pagar ellos, tendrías que pagar tu.
  • Recursos: en muchos casos, los anunciantes son restaurantes y no siempre tienen fotos profesionales de sus platos, en ese caso, muchas de estas paginas ofrecen enviar un fotógrafo sin costo alguno para el establecimiento, que luego pueden ser utilizadas para otras promociones (esto dependerá de las políticas de la pagina).
  • Oportunidad de aumentar tu cartera: a través de una oferta en una pagina de cupones, puedes aumentar significativamente la cantidad de clientes potenciales de tu negocio.
  • Diseño: el diseño de la publicacion corre por cuenta de la pagina de cupones donde te anuncies.

Desventajas:

  • Malas prácticas por parte del sitio web: algunos sitios se pueden dar a la tarea de publicar tu oferta más de una vez y sin tu consentimiento o conocimiento. Es bueno siempre investigar un poco sobre la página donde te quieras anunciar antes de dar el paso.
  • Puede afectar tu operatividad: en algunos casos, cuando la oferta tiene mucho éxito y se arma un «boom», se aglomera mucha gente para canjear su cupón, lo que afecta la operación del negocio si lo hacen en un día u hora en donde tus clientes normales se encuentren consumiendo.
  • Si lo que buscas es generar una gran cantidad de dinero no es para ti: si lo que buscas con una promoción u oferta es generar mucho dinero en poco tiempo, estas páginas no son para ti, ya que debido al descuento que debes realizar y la comisión que debes pagar, la diferencia puede que no sea una cantidad significativa.

Principales páginas de cupones de la República Dominicana

Ya te mencioné Groupon,  pero aquí también puedes encontrar páginas de cupones donde publicar tu negocio o adquirir una buena oportunidad de compra:
  1. MeGusta!Do: Me Gusta es una página local que tiene ya varios años ofreciendo ofertas de productos o servicios. Aquí puedes encontrar una diversidad de artículos para tu hogar o gadgets, ofertas de estética y salones de belleza, restaurantes y hoteles.
  2. Gustazos: se trata de una empresa internacional que se encuentra en varios países, uno de ellos, por supuesto es R. D. y donde se puede encontrar buenas ofertas de hoteles y restaurantes.
  3. Viagrupo: Otra página muy popular en el público joven donde también ofrecen desde hoteles hasta restaurantes y accesorios.

Recomendaciones a la hora de anunciarte a través de las páginas de cupones

  • No verlas como única opción de promocionar tu negocio: Aunque son una excelente opción para aumentar tu cartera de clientes, no debes olvidar atender tu comunidad y realizar tus promociones.
  • Si vendes un producto físico, trata de tener al menos 100 unidades en stock para poder atender a la demanda que puede surgir.
  • Determina tu costo, ya que no es recomendable hacer una oferta si la misma implica perder dinero. El valor de la promoción menos la comisión a pagar a la pagina debe ser igual o mayor al costo de tu producto o servicio.
  • Coloca el horario de canje en días y horas de poco tráfico para tu establecimiento.
  • Se específico y claro con las condiciones: si el cupón debe ser impreso, lo que incluye exactamente tu promoción, materiales, colores, tamaño, etc.
  • Pide que te expliquen como realizar el canje de los cupones y entrena bien a tu personal para que sepan hacerlo, de ser posible, designa a una persona para que haga esta función.
  • Guarda tus cupones hasta que te hayan pagado la totalidad.
  • Lee bien el acuerdo de anunciante con todas sus condiciones (términos de exclusividad, multas que puedan cobrarte por anunciarte en paginas similares al mismo tiempo, si pueden o no pueden volver a publicar tu oferta sin avisarte, etc.).
  • Informa a tu personal sobre la oferta y sus condiciones.
  • Sobretodo, trata bien a la persona que llegue con un cupón, ya que representa un potencial cliente que volverá a buscar tus productos o servicios de forma regular si le gusta como lo tratas.
¿Haz probado alguna vez una de estas páginas? Cuéntame tu experiencia más abajo.

3 Formas de vender a través de Facebook

A través de los años hemos visto como Facebook ha pasado de ser meramente una red social a convertirse en un gigante de la publicidad online y también de las ventas. Si, así es, por si no te haz fijado, vender a través de Facebook es un hecho desde hace un buen tiempo, así que si tienes un negocio y quieres comercializar tus productos, puedes sacarle provecho a esta red social.

De acuerdo a Hootsuite, en el 2018 habían alrededor de 5.60 millones de usuarios activos utilizando Facebook todos los meses en la República Dominicana. Esto representa un 10% de crecimiento en relación al año pasado y un 91% de los usuarios acceden a través de dispositivos móviles. Puedes ver la información completa en la página de Yin Min Shum.

Si vendes productos o servicios y todavía no estas comercializando de manera online, te recomiendo que comiences a considerar esta opción para el crecimiento de tu negocio.

3 formas de vender a través de Facebook

Facebook te permite registrarte con un usuario personal, de forma rápida y sencilla utilizando un correo electrónico. También te permite registrar tu empresa como una página y al momento de registrar la misma puedes elegir que tipo de negocio tienes (una tienda, restaurante, oficina, etc.). Ambas opciones permiten vender productos, pero no de la misma forma.

Marketplace de Facebook: si tienes una cuenta personal y tienes algún producto que quieras vender, esta es una buena opción (un tanto parecida a otras plataformas como EMarket y Corotos). Puedes buscar por tipo de articulo y tienen categorias, como propiedades, entretenimiento, entre otras. Es una opción un tanto informal para vender productos, pero puede ser muy efectiva y tener muy buen alcance.

vender a traves de facebook

Tiendas: Esta opción esta disponible para las páginas de negocios y la misma te ofrece una plataforma un poquito más completa. Te da opciones como especificar si el producto que vendes está en oferta y tienes acceso a las estadísticas de las publicaciones, como cantidad de impresiones y click en el enlace. También puedes enlazar el CTA a tu página web si tienes un E-Commerce.

Facebook Ads: Vender a través de la plataforma de publicidad de esta red social es posible siempre y cuando realices una adecuada segmentación y estructures el anuncio de la forma correcta. Al momento de colocar los anuncios, puedes poner un CTA de «comprar», «registrarse», entre otras opciones.

vender a través de facebook

Vender a través de las redes sociales es cada vez más común y puede representar muchas ganancias para ti. ¿Cuál haz utilizado tu?

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