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Etiqueta: tienda online

Páginas de cupones dominicanas: una opción para ganar clientes

Si tienes un negocio o estas ofreciendo tus servicios profesionales, es probable que en algún momento te hayas visto con pocos clientes o con una baja en las ventas. Esto le ocurre a cualquiera que esté en el mundo del emprendimiento, sobre todo cuando hay mucha competencia.

Muchos negocios en esos casos realizan ofertas con descuento para atraer nuevos clientes, sin embargo, hacer ofertas no siempre garantiza que se mantendrá el negocio a flote. De hecho, hay negocios a los que les va mal haciendo ofertas porque:

  • No tienen claro lo que quieren lograr (atraer más clientes, generar x cantidad de dinero en x tiempo, etc.)
  • No calculan los costos de los productos versus el descuento que van a ofrecer
  • No promueven la oferta como deberían (no la publican en sus redes sociales o no pagan una publicación promocionada, etc.)
  • Su oferta tiene términos confusos, con lo cual se crean malos entendidos y lejos de ganar clientes, se ve afectada su reputación
  • No toman en cuenta cómo la oferta puede afectar la logística y la operatividad de su negocio. Para ponerte un ejemplo, hace un tiempo una conocida cadena de comida rápida realizó una oferta de aniversario donde una pieza de pollo costaba una suma ridícula de dinero (si no mal recuerdo, eran RD$ 25.00). El resultado es que se aglomeró tanta gente que quería aprovechar la oferta que no daban abasto con la enorme fila de personas visitando el local y mucha gente se llevó un disgusto y un mal rato.

Por eso a la hora de hacer una oferta, es bueno estudiar bien los numeritos y ver de que forma se va a dar a conocer la misma. Esta es la razón por la que hoy te voy a hablar de las páginas de cupones.

Qué son páginas de cupones y cómo funcionan

Seguramente habrás escuchado acerca de Groupon, una conocida página de Estados Unidos donde distintos establecimientos anuncian ofertas con descuento. Pues esa precisamente es una página de cupones.

Se trata de websites donde se anuncian distintos negocios con productos o servicios, ofreciendo descuentos que la gente compra para descargar un cupón y luego ir a canjearlo al establecimiento anunciante. Funciona de la siguiente forma:

  1. El usuario busca la oferta que le interesa
  2. Hace click en comprar y sigue los pasos del proceso de pago
  3. Luego le envían un cupón por email o el mismo lo puede visualizar en su cuenta
  4. Lleva su cupón impreso o en el celular al establecimiento para el canje

¿Cómo funcionan las páginas de cupones para los establecimientos/ comerciantes?

En el caso de los establecimientos, estos ofrecen un descuento que puede ir a partir de un 20% hasta un 90% en sus productos o servicios. Acuerdan con la página web donde se vayan a anunciar el porcentaje de comisión a pagar (Ojo: por lo general, las páginas de cupones no te cobran por el hecho de anunciarte, más bien te cobran un por ciento de comisión de las ventas que se generen con tu promoción).

Luego se realiza un arte con imágenes, que puedes proporcionar tu o pueden ser buscadas en un banco de imágenes (mi recomendación es que sean tuyas), el logo de tu establecimiento y el texto de tu promoción. Este arte se te envía para que lo veas antes de que sea publicado con el fin de que lo apruebes o solicites cualquier corrección. Una vez esta publicada tu oferta, las personas podrán comprar y dirigirse a canjear sus cupones.

¿Cómo se realizan los pagos?

Los pagos por tu oferta son realizados directamente a la página web donde te estés anunciando, ya que es por esa vía que los usuarios descargaran su cupón. Lo que quiere decir que son esos sites los responsables de cobrar su comisión y pagarte por el precio acordado al momento de aprobar la oferta.

Cada página tiene sus términos de pago, unas te avanzan un porcentaje de lo vendido aún antes de que los usuarios comiencen a canjear sus cupones para luego hacerte pagos semanales o quincenales. Otras pagan de forma quincenal o semanal por cupones canjeados. Generalmente estos pagos se hacen por transferencia bancaria o por cheque.

Para identificar la cantidad de cupones canjeados, te proporcionan un usuario y contraseña para que ingreses y registres los códigos que se encuentran en los cupones. Este proceso es importante, ya que es la única forma con la que sus departamentos de pago verifican que brindaste el servicio que ofreciste.

Ventajas y desventajas de anunciarte a través de una página de cupones

Ventajas:

  • Alcance: Estas paginas comparten las ofertas en sus redes sociales, con lo que puedes llegar a miles de personas que no te siguen en tus propias redes sociales.
  • Inversión publicitaria: también invierten en publicidad por redes sociales dependiendo de la interacción que vean entre sus seguidores y tu publicacion.
  • Envío de tu publicacion por Newsletter: asimismo, envían tus ofertas vía newsletter a sus suscriptores, con lo que le estará llegando a un sinnúmero de personas que voluntariamente proporcionaron sus correos porque quieren recibir información sobre establecimientos como el tuyo. Esto también es otra inversión, ya que el uso de una plataforma de mailing masivo requiere de segmentación y medición en planes que de no pagar ellos, tendrías que pagar tu.
  • Recursos: en muchos casos, los anunciantes son restaurantes y no siempre tienen fotos profesionales de sus platos, en ese caso, muchas de estas paginas ofrecen enviar un fotógrafo sin costo alguno para el establecimiento, que luego pueden ser utilizadas para otras promociones (esto dependerá de las políticas de la pagina).
  • Oportunidad de aumentar tu cartera: a través de una oferta en una pagina de cupones, puedes aumentar significativamente la cantidad de clientes potenciales de tu negocio.
  • Diseño: el diseño de la publicacion corre por cuenta de la pagina de cupones donde te anuncies.

Desventajas:

  • Malas prácticas por parte del sitio web: algunos sitios se pueden dar a la tarea de publicar tu oferta más de una vez y sin tu consentimiento o conocimiento. Es bueno siempre investigar un poco sobre la página donde te quieras anunciar antes de dar el paso.
  • Puede afectar tu operatividad: en algunos casos, cuando la oferta tiene mucho éxito y se arma un “boom”, se aglomera mucha gente para canjear su cupón, lo que afecta la operación del negocio si lo hacen en un día u hora en donde tus clientes normales se encuentren consumiendo.
  • Si lo que buscas es generar una gran cantidad de dinero no es para ti: si lo que buscas con una promoción u oferta es generar mucho dinero en poco tiempo, estas páginas no son para ti, ya que debido al descuento que debes realizar y la comisión que debes pagar, la diferencia puede que no sea una cantidad significativa.

Principales páginas de cupones de la República Dominicana

Ya te mencioné Groupon,  pero aquí también puedes encontrar páginas de cupones donde publicar tu negocio o adquirir una buena oportunidad de compra:
  1. MeGusta!Do: Me Gusta es una página local que tiene ya varios años ofreciendo ofertas de productos o servicios. Aquí puedes encontrar una diversidad de artículos para tu hogar o gadgets, ofertas de estética y salones de belleza, restaurantes y hoteles.
  2. Gustazos: se trata de una empresa internacional que se encuentra en varios países, uno de ellos, por supuesto es R. D. y donde se puede encontrar buenas ofertas de hoteles y restaurantes.
  3. Viagrupo: Otra página muy popular en el público joven donde también ofrecen desde hoteles hasta restaurantes y accesorios.

Recomendaciones a la hora de anunciarte a través de las páginas de cupones

  • No verlas como única opción de promocionar tu negocio: Aunque son una excelente opción para aumentar tu cartera de clientes, no debes olvidar atender tu comunidad y realizar tus promociones.
  • Si vendes un producto físico, trata de tener al menos 100 unidades en stock para poder atender a la demanda que puede surgir.
  • Determina tu costo, ya que no es recomendable hacer una oferta si la misma implica perder dinero. El valor de la promoción menos la comisión a pagar a la pagina debe ser igual o mayor al costo de tu producto o servicio.
  • Coloca el horario de canje en días y horas de poco tráfico para tu establecimiento.
  • Se específico y claro con las condiciones: si el cupón debe ser impreso, lo que incluye exactamente tu promoción, materiales, colores, tamaño, etc.
  • Pide que te expliquen como realizar el canje de los cupones y entrena bien a tu personal para que sepan hacerlo, de ser posible, designa a una persona para que haga esta función.
  • Guarda tus cupones hasta que te hayan pagado la totalidad.
  • Lee bien el acuerdo de anunciante con todas sus condiciones (términos de exclusividad, multas que puedan cobrarte por anunciarte en paginas similares al mismo tiempo, si pueden o no pueden volver a publicar tu oferta sin avisarte, etc.).
  • Informa a tu personal sobre la oferta y sus condiciones.
  • Sobretodo, trata bien a la persona que llegue con un cupón, ya que representa un potencial cliente que volverá a buscar tus productos o servicios de forma regular si le gusta como lo tratas.
¿Haz probado alguna vez una de estas páginas? Cuéntame tu experiencia más abajo.

Hola, soy Esther Matos. Trabajo en marketing y emprendimiento digital desde hace ya un buen tiempo, realizando estrategias de marketing y redes sociales para mis clientes. Ayudo a empresas y profesionales a potenciar sus marcas.

Instagram Shopping, disponible para República Dominicana

El año pasado Instagram lanzó en los Estados Unidos su herramienta “Instagram Shopping“, con la que las marcas pueden vender sus productos directamente en la popular red social. Esta herramienta al principio estaba disponible solo para algunos países, entre ellos Reino Unido y Australia, pero desde hace poco los comerciantes y tiendas de la República Dominicana pueden utilizarla.

Ventajas de usar Instagram Shopping

Las ventajas de usar esta herramienta son:

  • Un mayor alcance
  • Aumenta el tráfico a tu página web
  • La etiqueta de producto es un CTA que permite al usuario ver el precio de tus productos y que permite comprar de una forma mas directa.

Requisitos para comenzar a usar Instagram Shopping

Para comenzar a utilizar esta herramienta, debes cumplir con los siguientes requisitos:

1. Debes cumplir con las políticas de comercio, tanto de Facebook, como de Instagram (en este enlace puedes acceder a ellas para que te orientes sobre lo que debes y no debes hacer).

2. Debes tener un catálogo de tus productos en Facebook. Esto lo puedes hacer con la herramienta Bussiness Manager (disponible para páginas de empresas) o utilizando la pestaña “tienda” en tu Fan Page (hace poco publiqué un post sobre 3 formas de vender a través de Facebook donde menciono esta pestaña). Si tu tienda es de Shopify o BigCommerce puedes utilizar estas integraciones para crear tu catálogo.

3. Tanto tu cuenta de Facebook, como de Instagram deben ser empresariales y deben estar vinculadas.

Luego de que hayas dado estos pasos, Facebook revisará tu solicitud para aprobar el etiquetado de productos en tu cuenta de Instagram. Esto puede tardar unos días, por lo que hay que ser pacientes. De ser aprobado, recibirás una notificación en tu cuenta de Instagram para poder realizar el etiquetado.

Luego de que hayas comenzado a utilizar la función de Instagram Shopping, debes haber publicado un mínimo de 9 productos para que te aparezca la pestaña “Comprar”.  También puedes editar publicaciones que ya tengan un tiempo en tu cuenta para etiquetar los productos.

Te recomiendo que antes de comenzar, revises bien las políticas de comercio de Facebook, ya que hay productos que no están permitidos (alcohol, drogas, entre otros).

¿Tienes alguna tienda en linea o vendes productos a través de Instagram? Déjame saber que te parece esta novedad.

 

Hola, soy Esther Matos. Trabajo en marketing y emprendimiento digital desde hace ya un buen tiempo, realizando estrategias de marketing y redes sociales para mis clientes. Ayudo a empresas y profesionales a potenciar sus marcas.

5 tips para reducir el abandono del carrito de tu ecommerce

Uno de los problemas más comunes que tienen los E-Commerce o tiendas online es el del abandono del carrito, es decir, procesos de compra que no son terminados por los usuarios. La tasa de abandono del carrito es de alrededor un 70%. Esta cifra puede parecer alarmante, pero como dice Ernesto Del Valle en su página, “la tasa de abandono del carrito puede ser la métrica de una oportunidad”.

El paso más importante para vender por internet es por supuesto, tener una tienda online. Sin embargo, no es suficiente con tener una página en plataformas como Woocommerce o Shopify. Hay muchos aspectos a tener en cuenta cuando quieres emprender digitalmente.

El abandono del carrito

El hecho de que una persona incluya un producto en su carrito de compras indica que está interesada en el mismo, aún si no termina la compra. Si la tasa de abandono del carrito en tu web es muy alta, puede deberse a cualquiera de estos factores:
  • El target al que te diriges no está familiarizado con las compras online
  • El target al que te diriges no está familiarizado con los procesos de compra de tu web
  • El producto no es lo que estaba buscando
  • Quieren seguir viendo otras opciones
  • Tu página no genera la suficiente confianza como para que dejen sus datos personales y de pago
  • No tienes reviews o tienes malos reviews de los artículos o de los servicios
  • No estas promocionando tu web por los canales adecuados

5 Factores a tomar en cuenta para reducir el abandono del carrito

  1.  Usabilidad de la web: imagínate que entras a una tienda a comprar una cafetera, pero te encuentras con que todos los productos están mezclados de forma desordenada (los platos con las sábanas, los productos de limpieza con las carnes, etc.) ¿crees que encontrarías fácilmente lo que andas buscando?. Pues eso es lo que sucede si tu pagina web no está ordenada. Según Inbound Cycle, la idea principal de la usabilidad es esta: poner todos los medios para que los visitantes puedan encontrar lo que buscan con el mínimo esfuerzo y en el menor tiempo posible. Si los usuarios entran a tu tienda online y no encuentran lo que buscan fácilmente, abandonarán tu página y eso, aparte de afectar las ventas, afectará el posicionamiento.
  2.  Diseño pobre: un diseño poco atractivo y llamativo puede ocasionar que el usuario pierda el interés en tu página.
  3. Identificar bien tu target: si tus esfuerzos de marketing se están dirigiendo a un target que no se relaciona con el producto que vendes, difícilmente logres convertir. Debes definir bien a quien diriges tus productos y aquí entran en juego el lenguaje que usas, los precios, la forma de pago, entre otros.
  4.  Retroalimentación: Si haz comprado en Amazon, te habrás fijado que siempre envían un email para saber como fue tu experiencia de compra donde te piden que hagas un “review” del producto que ordenaste. Esta información que recopilan de sus miles de clientes es muy importante, porque les permiten hacer mejoras para que la próxima experiencia de los usuarios sea mejor. Una forma de saber cual es la experiencia de tus clientes es enviar un email solicitando su opinión sobre la compra realizada o preguntando por qué no terminó, puedes hacer encuestas y por supuesto, si cuentas con servicio al cliente, cada queja o comentario es información valiosa para mejorar.
  5. Envía un email: si el usuario que dejó abandonado su carrito estaba logueado en tu página, quiere decir que tienes acceso a sus datos, como nombre y correo. Puedes enviar un correo ofreciendo un descuento en el producto que tenía en su carrito o puedes enviarle mas opciones de compra.

Retargeting y Remarketing: grandes aliados de tu tienda online

Estas dos técnicas pueden ser muy útiles a la hora de disminuir el abandono del carrito. Ambos términos son parecidos, pero existen diferencias entre ambos.
El primero se trata de publicidad que realizamos tomando en cuenta los intereses de los usuarios en otras plataformas web. Google utiliza los datos recopilados para ofrecer soluciones publicitarias a sus anunciantes.

El segundo se trata de una técnica para mostrar un producto a un usuario que ya demostró un interés anteriormente, como colocarlo dentro del carrito de compras.

En conclusión: no es solo tener una web con un catalogo de productos, es dirigir la información de lo que vendes al publico correcto con técnicas de marketing que sean adecuadas y usar herramientas que faciliten que regresen a tu web para terminar la compra.

También puede interesarte: Hacer promoción: mas que postear en redes sociales.

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