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Etiqueta: marketing digital

Estrategia de marketing digital: crea la tuya en 8 pasos

Siempre en mis posts menciono mucho la “estrategia de marketing digital” o la “estrategia digital”, pero me di cuenta hace unos días, de que no le he dedicado mucho tiempo a definir y hablar sobre este tema. Si quieres darle promoción a tu negocio, es muy importante que todo lo que vayas a hacer esté atado a una estrategia bien definida. Si no lo haces así, entonces estarás caminando a ciegas.

¿Qué es exactamente una estrategia de marketing digital?

Hay una excelente definición de este término en el blog de Hubspot, el cual cito a continuación:


Tu estrategia de marketing digital consiste en una serie de acciones que te ayudarán a alcanzar tus objetivos a través del marketing online. El término “estrategia” podría sonar un poco intimidante, pero elaborar una estrategia digital eficaz no tiene por qué ser algo difícil. En términos simples, una estrategia es básicamente un plan de acción para lograr uno o varios objetivos

Hubspot en espaÑol

Por que realizar una estrategia de marketing digital

Como mencioné anteriormente, sino cuentas con una estrategia que esté definida, al momento de tomar acción estarás navegando sin un rumbo. La estrategia contiene información muy importante sobre tus objetivos y a través de ella es como se logran.

Darte el tiempo para definir a dónde quieres llegar, qué quieres lograr y cómo lo harás te ahorrará dolores de cabeza, gastos innecesarios y por supuesto, malgastar tu tiempo y energía.

Elementos que deben estar incluidos en todas estrategia de marketing digital

Existen ciertos elementos a tomar en cuenta y que es imprescindible que estén presentes, como son:

pagina web

Si tu negocio no está en la web, entonces, básicamente es como si no existiera. Para que tus potenciales clientes te conozcan, es muy importante que tengas una web optimizada, que permita navegar cómodamente desde cualquier dispositivo y donde esté la información sobre tu empresa y todo lo que ofreces. Es como tener una oficina abierta las 24 horas.

Blog

Una forma de atraer tráfico a tu web es compartiendo contenido de valor a través de tu blog. Si tienes una web, pero la misma no cuenta con un blog corporativo, te recomiendo que consideres comenzar uno. El blog te ayuda a generar confianza mientras compartes información útil a personas que estén buscando una solución a cualquier problema que esté relacionado con tus productos o servicios.

seo

Luego de que tienes tu página web, es necesario tomar una serie de acciones para posicionarla, es decir, que salga dentro de los primeros resultados de búsqueda de los usuarios. Esto se logra a través de definir las palabras clave, optimizar el contenido y otros pasos.

redes sociales

Estar presente en las redes sociales, crear una comunidad de seguidores y ofrecer servicio al cliente te permitirá posicionar tu negocio y te permitirá atraer nuevos clientes.

8 pasos para hacer tu estrategia de marketing digital


analizar la SITUACIÓN actual de la empresa

Realiza un análisis DAFO. Debes saber en donde te encuentras, cuales son tus fortalezas, que tienes que mejorar, cuáles son las amenazas y las oportunidades. Otras cosas que debes también tener muy claras son las siguientes:

  • Cómo está posicionada tu web. Para ello puedes usar Google Analytics o Alexa Rank para saber cuántos visitantes tiene tu página y la información de estos. Realizar una auditoría web, en caso de que tengas una, te aportará información valiosa para saber qué cambios debes hacer para mejorar.
  • Tu presencia en las redes sociales: Realizar una auditoria de tus RRSS también es importante. Verifica como está tu comunidad de seguidores, cuantos clicks reciben los links que compartes, cuantas visitas al perfil, cuantas impresiones, cuantos seguidores, likes, comentarios y toda la analitica. Cada red social te permite ver una analitica de tus cuentas, siempre y cuando la misma sea de empresa en la mayoría de los casos. Investiga lo que se habla sobre tu empresa en las RRSS para saber si tienes una buena reputación y si lo que estás haciendo está bien.

define a tu cliente ideal

Debes saber a quién van dirigidos tus productos o servicios, tener un detalle de las características demográficas, sus preferencias y toda la información que puedas reunir. Hubspot tiene una plantilla que en mi opinión, está buenísima para definir quién es tu Buyer Persona. Puedes descargarla aquí para que la uses y definas detalladamente quién es tu cliente ideal.

analiza a tu competencia

Puedes ver la información de sus redes sociales para saber cuantos seguidores tienen, el nivel de engagement de sus seguidores, que contenidos comparten a través de su blog, como está diseñada su web. Puedes usar herramientas como Alexa Rank para analizar sus webs. Así puedes hacer una comparación con tu estado actual. Ver lo que les está funcionando y lo que no.

Establece tus objetivos

Debes establecer los objetivos que quieres alcanzar, estos deben ser medibles, realistas, alcanzables y tener una fecha definida. Por ejemplo, tus objetivos pueden ser:

  • Aumentar tu comunidad de seguidores
  • Atraer nuevos clientes
  • Aumentar el tráfico a tu web
  • Aumentar las ventas de tu ecommerce
  • Aumentar el número de leads

define las acciones a tomar

De acuerdo a los objetivos que te plantees, define cuáles son las acciones a tomar para alcanzar dichos objetivos. Un ejemplo puede ser:

Objetivo: Aumentar la comunidad de seguidores en Instagram de 1000 a 3000 en los próximos 3 meses.

Tácticas o pasos a tomar: puede ser realizar sorteos donde los participantes tengan que seguir tu cuenta, hacer publicidad a traves de Instagram Ads con un Call To Action que invite a seguir la cuenta, entre otros.

Definir los canales que usaras para promocionar tu contenido

Puede ser, crear 1 post semanal en tu blog y promoverlo a través de tus redes sociales y compartir contenido por redes sociales.

establece un presupuesto

Debes definir cuánto dinero vas a destinar a tu estrategia de marketing y hacer lo posible por no salirte del mismo. Necesitaras dinero para hacer inversión publicitaria y algunas herramientas que pueden requerir la versión de pago. Otros gastos en los que podrías incurrir son fotos profesionales, diseño gráfico, entre otros.

mide los resultados

Luego de que tomas acción, debes medir la eficacia de lo que estás haciendo para ver si está dando los resultados esperado o si tienes que hacer algún ajuste en la estrategia. Estas son algunas herramientas de medición que puedes usar:

Google Analytics: para analizar la cantidad de visitas de tu web, las características demográficas de tus visitantes, el tiempo de duración de tu página, etc.

Metricool: Esta herramienta tiene una versión gratis y versión de pago para analizar tus redes sociales. Puedes ver cuantos seguidores haz ganado o perdido, los clicks, entre otros datos que te ayudará a saber si estás aumentando tu comunidad. También te permite programar la publicacion de tus contenidos.

Analíticas de Facebook, Instagram y Twitter: estas redes sociales te permiten hacer una medición con datos numéricos sobre todo lo que tiene que ver con tu cuenta.

Una vez que defines tu estrategia a seguir, debes cumplir con tus cronogramas, tanto de acciones como de publicaciones que tengas que hacer. Si ves que los resultados no son los que esperabas, entonces debes considerar revisar la estrategia y hacer los cambios que necesites.

5 tácticas de manejo de redes sociales para destacar

El manejo de redes sociales es una práctica que debe ser monitoreada, ya que las tendencias  y preferencias de los usuarios cambian. No se trata de algo tan sencillo como postear una imagen con un link y ya.

De ser así, muchos tendríamos más éxito manejando tanto nuestras propias redes sociales, como las de nuestros clientes.

Las redes sociales son canales de comunicación que permiten generar más tráfico a nuestro sitio web o blog.  Estas nos permiten ver lo que se habla sobre nuestras empresas. Constituyen una excelente forma de mantenerse comunicado con nuestra audiencia de una forma más directa.

No importa si te dedicas a community manager o solo quieres mejorar el manejo de tus propias redes sociales. Aquí comparto contigo algunos tips que pueden mejorar las respuestas e interacciones de los usuarios con las marcas que gestiones o con tus propias cuentas.

5 tácticas de manejo de redes sociales que te harán destacar

Incluir imágenes y links

Aunque es algo que ya se sabe de sobra, no dejaría de hablar de este punto, ya que está demostrado que hay una mayor tasa de interacción en aquellas publicaciones que incluyen una imagen. En redes sociales como Twitter puedes hacer una prueba con una publicación que tenga imagen y link y con otra que no la tenga. Solo debes verificar la analítica para que te des cuenta de ello.

Seguir las tendencias del momento

Irene Calcaneo, CEO de la agencia digital Mailclick, dice en un post publicado en Brandwatch que la posición de community manager en el 2019 las empresas comprenden más la importancia y relevancia del community manager. Si tu negocio no cuenta con uno, lo ideal es que vayas haciendo las gestiones de contar con un profesional que tenga todos los skills de un buen CM.

Evitar saturar a la audiencia

Compartir mucho contenido en poco tiempo, o mejor dicho, postear a cada rato en una red social puede hacer que tu audiencia se aburra. De hecho, por supuesto, todo dependerá de en cual red social te encuentres. Lo recomendable es verificar cual es la mejor frecuencia de publicación en cada red social que te encuentres y cuales son los mejores horarios.

Evita hablar solo de ti o de tu marca

En el manejo de redes sociales a veces cometemos el error de hablar solo de nosotros mismos. Si te la pasas hablando solo de tu empresa, tu marca, lo que haces, la gente perderá el interés. Comparte contenido interesante sobre tu sector, contenido por supuesto de calidad con más frecuencia que tu propio contenido.

Asegúrate de publicar en el momento adecuado

Muchas de las herramientas de programación en redes sociales te permiten ver las mejores horas para publicar. Un ejemplo de esto es Metricool.

Sacándole el mayor provecho a Instagram

Si hay una red social que ha sido clave para muchas empresas durante el 2018, es Instagram. Esta plataforma ha resultado ser muy poderosa para hacer promoción, y no solo me refiero a publicar fotos de tus productos y esperar likes y comentarios.

Hoy en día Instagram te permite:

  • Vender tus productos a través de Instagram Shopping (enlazando hacia tu pagina web directo desde la imagen). Si tienes tu tiendas en Facebook o en Shopify puedes vender a través de IG, siempre y cuando cumplas con sus políticas de comercio.
  • Usar las historias para llegar a más personas usando las etiquetas de geolocalización y hashtags. En algunos casos también, enlazando desde las historias hacia tu web.
  • Hacer publicidad pagada
  • Usar el servicio de influencers para promover tu marca
  • Trabajar tu marca personal a través de IGTV

Apostar por seguir usando esta red social es una buena idea. No te limites a usarla solo para poner una foto del producto que vendes. Sácale provecho a cada recurso que te ofrezcan las redes sociales.

¿Cuál ha sido tu experiencia usando las redes sociales?

Por qué contratar un profesional del marketing digital

¿Haz escuchado la expresión «lo barato sale caro»?. Puede sonar muy cliché, pero sigue siendo muy cierta y esto aplica al tema de la promoción de tu negocio.

Me he topado con clientes a los que les pregunto qué acciones de promoción y marketing realizan y quién las realiza y muchos de ellos me contestan cosas como «mi hermano es quien lleva el tema de las promociones», «tengo un sobrino que sabe mucho de Facebook e Instagram y el las lleva» o «tengo una muchacha/empleada que se encarga de eso».

No quiero con esto que me malinterpretes, no importa quien maneje los temas de promoción y mercadeo de tu negocio, siempre y cuando sea una persona que esté capacitada, tenga experiencia y por supuesto, sea una persona profesional.

Errores comunes a la hora de hacer marketing digital en las empresas

Hay empresas (generalmente nuevos negocios y pequeñas empresas) que cometen errores a la hora de comenzar a hacer promoción. Esto generalmente ocurre porque no cuentan con un departamento de mercadeo o un profesional dentro de su nómina y/o porque nunca han hecho publicidad. Dentro de los principales errores que cometen están:

  • No utilizan las redes sociales de una forma correcta
  • Las cuentas que abren no son las adecuadas (páginas personales de Facebook en vez de una pagina para negocio, etc.)
  • No identifican su nicho de mercado
  • No estudian a su competencia en las redes sociales para ver sus mejores prácticas
  • Ponen a cualquier persona a manejar las redes sociales por la confianza o por el tema económico en vez de invertir en un profesional del área
  • Entienden que se trata de solo «postear fotos e imágenes» cuando no es así. Aquí te explico por qué.
  • Llenan sus redes de «volanteo digital»
  • No llevan una estrategia de contenidos
  • No contestan en un tiempo prudente o simplemente no contestan a los usuarios que interactuan con ellos a través de las redes sociales
  • Creen que hacer promoción es solo redes sociales y se olvidan de otras acciones muy importantes.
  • No tienen una página de internet o un blog profesional
  • No asignan un presupuesto para hacer marketing y publicidad

¿Te identificas con alguno de estos puntos? Si es así, no te preocupes y sigue leyendo…

Por qué es mejor contratar a un profesional del marketing digital

Cuando no se tiene idea de las ventajas de contratar a un profesional, generalmente se asignan sus funciones a otras personas que tal vez no tengan las actitudes y aptitudes para esto. Una persona que No está familiarizada con los temas de publicidad y mercadeo puede cometer errores garrafales que afecten negativamente la reputación de tu negocio, genere desconfianza y clientes insatisfechos y por supuesto, que a la corta o a la larga te cuesten dinero.

Estas son las razones por las que es mejor 'gastar' (yo prefiero decir 'invertir') un poco más de dinero en un profesional del marketing digitalHaz click para twittear:

  1. Un profesional mirará tu negocio de forma objetiva, lo que hará mas fácil identificar debilidades y fortalezas
  2. Tiene capacidad de estudiar el mercado, tu negocio y la competencia
  3. Se va a dedicar única y exclusivamente a las funciones que estén dentro de su trabajo contigo, cosa que no puede hacer tu asistente si también tiene que tomar tus llamadas, coordinar reuniones e ir a la lavandería por tu ropa.
  4. Buscará siempre la forma de invertir sabiamente en publicidad para sacar el mayor retorno de inversión posible
  5. Sabrá medir los esfuerzos de publicidad que se hagan
  6. Un profesional del marketing digital sabe que acciones tomar en caso de que la estrategia no esté funcionando como se requiere
  7. Sabrá que redes sociales utilizar
  8. Un profesional del marketing digital sabe que no debe solo centrarse en redes sociales
  9. Un profesional del marketing digital sabrá cómo comunicar y qué comunicar
  10. Un profesional sabrá mejor como interactuar con tu audiencia

Qué debes buscar a la hora de contratar a un profesional del marketing digital

Ahora bien, si ya estás considerando la idea de contratar a un profesional del marketing digital para manejar el mercadeo y promoción de tu negocio, es importante evaluar antes de proceder a contratar.  Estos son algunos aspectos a considerar antes de contratar a uno:

  1. Experiencia: si decides conversar con un profesional del área, pide una hoja de vida, su usuario de LinkedIn o cualquier documento que hable sobre la experiencia que tiene. No solo debes fijarte en el tiempo que tiene trabajando, también puedes pedir referencias de clientes para los que haya trabajado anteriormente. Por ejemplo, si buscas un Community Manager, puedes preguntarle a que empresa o marca le ha manejado las redes sociales anteriormente o cuales maneja en la actualidad y luego visitar sus páginas o usuarios para que tengas una idea de su trabajo.
  2. Estudios realizados: lo mejor es que tenga estudios del área de publicidad, pregúntale que cursos, certificaciones, talleres o maestrías en el área ha realizado anteriormente.
  3. Verifica sus redes sociales: algunos profesionales independientes usan sus redes sociales para promover sus servicios, revisa como maneja sus redes y que lenguaje usa. Puede que las use para motivos personales, pero en ellas puedes ver su ortografía y sus intereses.
  4. Como se maneja durante la entrevista: si la persona te pregunta sobre tu empresa, cuánto tiempo llevas, qué acciones haz realizado anteriormente, qué tienes en mente y cuáles son tus objetivos, este es un buen indicio. Un profesional querrá empaparse de todo lo referente a tu negocio para saber que estrategia crear. Si por el contrario, es una persona que no muestra interés más que en darte sus tarifas, ten cuidado.
  5. Que tenga un blog/ página web: un profesional por lo general tiene su propio blog o página web, porque sabe que esto genera confianza en sus potenciales clientes. Verifica si tiene una página y visítala, ve su apariencia, como escribe, que temas aborda, su portafolio de trabajo, entre otros datos.

Conclusión

A veces es mejor invertir un poco más que pagar menos o no pagar y que a la larga tu negocio se vea afectado. Hoy en día con tanta tecnología, la mayoría de las empresas tienen redes sociales para atender a sus seguidores y muchas ya trabajan con agencias y profesionales. ¿Por qué quedarte atrás con tanta competencia haciendo lo correcto?

Anatomía de un buen programa de mailing masivo

Hoy en día está más que demostrada la eficacia que puede ofrecer el envío de emails de forma masiva. Contar con un buen programa de mailing masivo puede ayudarte en tu estrategia de marketing y en aumentar significativamente tus conversiones.

En el mercado existen diversas opciones de programas para enviar correos de forma masiva, lo que puede agobiar a aquellos que están aprendiendo sobre el tema y andan buscando una opción viable para sus inicios en el email marketing. Por eso, hoy te voy a hablar de las características que debe tener un buen programa de mailing masivo.

5 Características que debe tener un buen programa de mailing masivo

  1. Un buen soporte técnico: una herramienta tan importante, donde vas a tener guardados los datos de contacto de tus clientes potenciales, debe contar con un buen soporte para ayudarte en momentos en donde encuentres alguna falla técnica o no sepas si estás haciendo algo bien o mal. Mejor aún, si la herramienta que utilices te ofrece soporte de chat, ya que, si la empresa es de un país distinto al tuyo una llamada puede salirte muy costosa. En ese sentido me gusta mucho el soporte que brinda Mailrelay porque hablan español y la ayuda siempre viene rápida.
  2. Plataforma friendly: algo que puede ser muy frustrante es una herramienta que tenga una plataforma que solo la puedan entender programadores (o un experto en simbología). Si vas a usar una herramienta de correo masivo, asegúrate de que sea fácil de usar. Debe permitir que cualquier persona la use de una forma sencilla y rápida.
  3. Templates: la imagen es muy importante, por eso, un programa de mailing masivo debe ofrecerte opciones de templates que sean atractivas y que puedas usar a tu favor para llamar la atención de tus lectores.
  4. Control de rebotes automáticos: una base de datos de emails por lo general se reduce entre un 10% y un 20% al año, debido a que muchas personas se dan de baja de la lista de correos por distintas razones. Esto puede resultar tedioso para el usuario, ya que en ocasiones debe mantenerse limpiando la base de datos. Un buen programa para correos debe ofrecerte el servicio de control de rebotes automáticos para evitarte el trabajo de tener que darle mantenimiento a tu lista de forma manual, lo que te ahorra tiempo.
  5. Estadísticas al dedillo: ya que no solo se trata de armarte un correo y enviarlo a tus suscriptores, un programa de envío de correos debe ofrecerte estadísticas de los correos que envías para saber la tasa de rebotes, de apertura, bajas, entre otros datos que te pueden ayudar a mejorar tu comunicación.

¿Haz usado o haz pensado en utilizar un programa para envío de emails?

 

Hacer promoción: mas que postear en redes sociales

En mi día a día me toca sentarme con clientes, ya sea en sus negocios o en establecimientos comerciales de terceros. Cuando les hago la pregunta «¿que acciones estás tomando para hacer promoción?», generalmente la respuesta es la misma: publico por redes sociales.

Creo que mucha gente se ha creído el cuento de que con simplemente subir fotos de sus productos o de su negocio en las redes sociales les van a llover los clientes. Claro que las redes sociales son hoy en día muy importantes (por no decir imprescindibles) a la hora de hacer promoción, sin embargo, los esfuerzos de marketing no deberían recaer solo en ellas.

Algunos errores que cometen los dueños de negocio al hacer promoción

Estos son algunos de los errores que he visto cometer a personas con el marketing de sus empresas:

  • Se centran solo en hacer promoción «offline»
  • Se centran solo en hacer promoción «online»
  • Mal manejo de sus redes sociales (contratan al «sobrinity manager» en vez de un profesional, el contenido que publican no es relevante para su target, entre otros)
  • Piensan que solo se trata de postear en redes sociales
  • No tienen un blog
  • No hacen esfuerzos por captación de leads
  • Dejan que un empleado sin experiencia sea el que trabaje el marketing para «ahorrar dinero»

Claro que cada caso y cada cliente es distinto, pero a la hora de hacer promoción online, lo ideal seria hacer una estrategia completa con definición de objetivos, métricas y con un plan de acción que sea acorde a lo que necesita la empresa.

Razones para contratar a un profesional del marketing

Muchas personas lo ven como un gasto o entienden que el costo de contratar un profesional del marketing es muy alto, sin pensar en que lo que realmente puede salir muy caro es dejar a una persona inexperta o que no conozca de marketing para que se encargue de promover su negocio. Como he dicho, no es solo subir la foto de ese cocktail con hashtags o de una modelo con los zapatos que vendes.

  • Un profesional de marketing digital estudiará primero algunos aspectos, como tu target (tu público objetivo), qué conviene hacer y qué acciones tomar (artículos en un blog para atraer tráfico a tu web, concursos en redes sociales, envío de newsletter, etc.) para poder alcanzar las metas que te haz propuesto y sobre todo, asegurarse de que tienen un retorno de inversión (ROI) significativo.
  • También analizará ciertas métricas indispensables para ver que resultados están teniendo esas actividades y si hay que realizar ajustes.

En conclusión: publicar tus productos o sobre tus servicios en redes sociales sin atar todo eso a una estrategia real será una pérdida de tiempo y un desperdicio de recursos y dinero. Si ya estás publicando en las redes sociales y no estás 100% seguro o segura de si lo que estas haciendo está bien, consulta a una persona con experiencia en el área. Tu negocio y tu bolsillo te lo agradecerán.

Pregunta: ¿Qué acciones haz realizado últimamente para captar clientes y aumentar las ventas de tu negocio?

 

© 2019 Esther Matos. Todos los derechos reservados.

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